Ko potrošnik vzame v roke škatlo, vidi veliko okrajšav, ki mu niso vedno znane. Poleg tega vsi okoli govorijo o kakovosti blaga in storitev, certifikatih in porokih. Sodoben človek, še posebej tisti, ki ima v lasti ali vodi podjetje, se mora zavedati, kaj se dogaja. Zato se je vredno poglobiti v to problematiko in začeti z najbolj priljubljenim mednarodnim standardom ISO 9001. Kaj je, kako pridobiti certifikat, kakšne prednosti daje in druga vprašanja, bomo podrobneje obravnavali spodaj.
Kakovost
Beseda "kakovost" je trdno vstopila v leksikon vsakega človeka. Vsi standardi dajejo različne, obsežne definicije. Kakovost v življenju navadnega potrošnika je korespondenca (ali še bolje, presežek) tega, kar pričakuje, temu, kar prejme. Naj gre za storitve, hrano, oblačila, gospodinjske predmete ali kaj drugega, potrošnik pričakuje, da mu bodo prinesle korist ali užitek.
Ker je tak odnos preveč subjektiven, so bili razviti posebni kriteriji, skladnost s katerimi bo določala stopnjo kakovosti. Različne neodvisne strukture lahko potrdijo skladnost blaga ali storitev, hkrati pa izdajo svoje mnenje.
Potrošnika zanima predvsem kakovost izdelka ali storitve, a če to vprašanje za proizvajalca ni eno najpomembnejših, mu nikoli ne bo uspelo doseči resnega in dolgoročnega uspeha.
Preverjanje kakovosti
V mnogih organizacijah obstaja interni pregled. Ko oddelek ali določeni zaposleni ocenjujejo delo in proizveden izdelek. Seveda je mogoče dvomiti o objektivnosti takšnih kazalnikov, vendar jih tudi ne smemo popolnoma opustiti.
Druga vrsta preverjanja je partnerstvo. Na primer, ko so dobaviteljem naložene določene zahteve, neupoštevanje katerih bo povzročilo prekinitev pogodbe o sodelovanju. Pregledi se lahko izvajajo samostojno ali s sodelovanjem tretjih oseb. Na primer organizacije, ki certificirajo v skladu s standardi GOST ali ISO 9001.
Certifikat je lahko obvezen ali prostovoljen. O možni razliki v odnosu do kakovosti proizvajalca pri teh vrstah ni vredno govoriti. Številni izdelki morajo opraviti obvezno certificiranje: otroški izdelki, parfumi, zdravila, računalniki, avtomobili itd. Toda obvezno certificiranje vam ne preprečuje, da opravite prostovoljno in pridobite certifikat ISO 9001.
V Ruski federaciji je najpogostejšinaslednja prostovoljna potrdila: GOST R, TR (Tehnični predpisi), Požarna varnost, Fitosanitarna, Certifikat o poreklu, ISO 9001.
Kaj je to in kdaj naj dobim potrdilo
Podjetje lahko izvede prostovoljno certificiranje kadarkoli, ko začuti potrebo in moč za uresničitev svojih načrtov. A kljub temu GOST ISO 9001 priporoča certificiranje ne takrat, ko se vodstvo odloči za to in znižuje direktivo "od zgoraj navzdol", ampak ko celotno podjetje čuti pomembnost in nujnost. Praksa kaže, da če je pobuda od zaposlenih, je postopek certificiranja lažji, boljši in učinkovitejši.
Torej, odgovorimo na glavno vprašanje: "ISO 9001 - kaj je to?" To so mednarodne zahteve za vodenje kakovosti. Omeniti velja, da to niso zahteve za določen izdelek ali storitev, niso jamstvo za njihovo kakovost, to so zahteve za sistem vodenja, a rezultat seveda vpliva na končni izdelek. Zaradi tega je standard postal univerzalen, primeren tako za velike korporacije kot za majhna podjetja.
Kaj vam daje certifikat ISO
Danes je na trgu veliko podjetij, ki ponujajo podobne storitve ali izdelke. Certifikat ISO 9001 daje:
- dodatno povečanje ocene in podobe podjetja v očeh strank, partnerjev in zaposlenih;
- konkurenčne prednosti;
- zaupanje strank in partnerjev;
-
ISO 9001 sistem z ustreznimgradnja in nadaljnje izpolnjevanje vseh zahtev bo zagotovilo red v organizaciji (planiranje, nadzor) in posledično izboljšalo finančno uspešnost;
- možnost sodelovanja na razpisih, kjer je eden od pogojev prisotnost potrdila;
-
priložnost za vstop na mednarodni trg.
Slika
Če vaše podjetje pride do zaključka, da je čas, da si pridobi nekakšen Abitur, vendar vsi vodstva ne pozdravljajo sprememb, jih je vredno predstaviti ISO 9001. Kaj je, kaj zagotavlja in kako pridobiti certificiran. Pomembno si je zapomniti, da ISO ni le kos papirja za ponudbe in podobo, je predvsem učinkovito orodje za upravljanje. Če ga uporabljate s polno zmogljivostjo in ne formalno, rezultati ne bodo dolgo pričakovali. Obstajajo organizacije, ki "živijo" v skladu s standardom ISO, vendar se jim certificiranje ne mudi.
vrhunec ISO 9001
Načela, načrti, vrednotenje, revizije ISO 9001 - kaj je in kako z njimi delati, ugotavljajo menedžerji. Pogosto jim na pomoč priskočijo svetovalci iz certifikacijskih organizacij.
Glavna stvar, ki si jo je treba zapomniti in jo vedno voditi v podjetju, ki izvaja sistem kakovosti ISO 9001, je načelo upravljanja "Načrtuj, Izvedi, Preveri, Ukreni". Vsaka dejanja s področja certificiranja morajo biti usklajena in "vodena" skozi to zaporedje.
Mnogi menedžerji se bodo nasmehnili, ker je to načelo že dolgo znano. Standard ISO ne trdi, da je superioren, le obvezujeUpoštevajte to preprosto resnico vedno in v vsem.
Načela ISO 9001
Standard ISO 9001 je sestavljen iz osmih temeljnih načel:
- Usmerjenost k strankam. Pomembno je omeniti, da tukaj ne govorimo samo o končnem potrošniku, stranki, kupcu (čeprav je to prednostna naloga!). Notranji oddelki se zaposleni obravnavajo kot potrošniki izdelkov, ki jih proizvajajo njihovi sodelavci. Vsi oddelki podjetja tako ali drugače sodelujejo, saj nedokončan izdelek ali sorodne izdelke prenašajo po verigi.
- Leadership leadership. Odlično, če pobuda pripada zaposlenim, vendar bodo od vodstva v vsakem primeru potrebni sodelovanje, nadzor in pomembne odločitve.
-
Zavzetost zaposlenih. Vsak zaposleni, ne glede na položaj, se mora zavedati pomena kakovosti izdelkov in videti svojo vlogo pri njenem doseganju.
Slika - Procesni pristop. Proces je dejavnost, ki ima vložke, izhode in rezultate. Sistem ISO 9001 se s tem pristopom dotika več oddelkov in upošteva njihove potrebe, zmogljivosti in slabosti.
- Sistemski pristop. Če pogledate, v kateri koli organizaciji vsak oddelek »potegne odejo čez sebe« in včasih zahteva nasprotne odločitve. Naloga vodstva je najti kompromis in sprejeti odločitev, ki bo hkrati zadovoljila potrebe in naloge vseh oddelkov, kar naj se odraža v kakovosti izdelkov in podobe podjetja. Izveden sistem kakovosti bo v pomoč vodstvu pri tej zadevi.
-
trajnoizboljšanje.
Slika - Odločanje na podlagi dejstev. Tu bodo vodstvu v pomoč poročila, revizije, ocene, pritožbe, analize kazalnikov, sklepi o skladnosti z načrti itd.
- Vzajemno koristen odnos dobavitelja.
Postopek certificiranja
Pot do pridobitve certifikata je sestavljena iz 10 pogojnih korakov:
1. Ocenite vaš sistem glede skladnosti z mednarodnimi standardi. To lahko storite sami ali s sodelovanjem svetovalcev tretjih oseb.
2. Pripravite sklepe in sprejemajte odločitve za odpravljanje neskladnosti (ne pozabite na vlogo vodstva in vpletenosti osebja).
3. Izvajajte svoje odločitve.
4. Ocenite rezultat, ponovno revizijo.
5. Če so rezultati testa pozitivni, se prijavite pri certifikacijskem organu.
6. Podpišite pogodbo s podjetjem, akreditiranim v smeri GOST ISO 9001.
7. Zunanjemu revizorju zagotovite potrebne dokumente, omogočite dostop do zahtevanih objektov, procesov, zaposlenih (svoje zahteve z vami vnaprej uskladi v revizijskem programu).
8. Pridobite od njega priporočila za revizijo.
9. Upoštevajte priporočila ali popravite nedoslednosti.
10. Pridobite certifikat ISO 9001. Kakovost dela vašega podjetja je zdaj uradno priznana (okvirite certifikat, ga objavite na spletni strani, čestitajte kolegom, zaposlenim in obveščajte stranke in partnerje).
Ne pozabite, da je potrdiloDaje se za 3 leta, letno pa je treba opraviti nadzorne revizije. In seveda spoštovati vse, kar je načrtovano za podjetje, ter izpolnjevati vse obveznosti, prevzete z vstopom v skupnost certificiranih organizacij.
Pomanjkljivosti ISO
Praksa kaže, da ima certifikat ISO kljub svoji priljubljenosti svoje pomanjkljivosti. In čeprav so te pomanjkljivosti enostavno razložiti, jih je treba poznati:
- Veliko papirologije. Poročila, protokoli, vprašalniki itd., po drugi strani pa brez njih ni mogoče doseči nadzora in objektivne odločitve.
- Preveč splošni koncepti, zaradi tega je sistem univerzalen, a hkrati prikrajša tiste, ki ga potrebujejo, za posebnosti.
- Težko izvedljiva, šibka, nepripravljena podjetja certifikacijo zmanjšajo na uradni dogodek (v tem primeru jih certifikat stane trikrat več, kot bi stal pri dejanski uporabi).
- Stroški (stroški za certificiranje, "preoblikovanje" uveljavljenega sistema, storitve zunanjega svetovalca in internega strokovnjaka za kakovost) so še en razlog, da si prizadevamo za dejansko uporabo sistema kakovosti.
