Nemogoče si je predstavljati družbeni mehanizem brez načel komunikacije, na katerih temeljijo določene norme, vzorci in pravila. Če jih ne bomo upoštevali, se bo vsa interakcija ljudi zmanjšala na zadovoljevanje osebnih potreb, kar je brezpogojna degradacija družbe. Ta članek podrobno opisuje nekatere nianse odnosov med ljudmi.
Etika
Etična načela komunikacije je mogoče določiti s kulturo govora. Po predpisih tega koncepta se postavljajo moralne norme, s pravili ocenjujejo vedenjske manire v določenih situacijah in različne formule vljudnosti in vljudnosti. Oseba, ki spoštuje osnovna načela komunikacije, a krši njene etične standarde, je pogosto lažljiva in hinavska. Visoko moralno vedenje osebe, ki v svojem življenju ne uporablja osnovnih pravil spodobnosti, ne bo nikoli vzbujalo zaupanja drugim.
Lahko sklepamo, da koncepti, kot sta komunikacijska etika in skladnostdobre manire, vredno se skupaj učiti. Najpogostejša načela bontona in moralnih norm pogosto gredo z roko v roki s posebnimi algoritmi za vodenje dialoga: pozdravi in slovo, prošnje in hvaležnost itd. Za razliko od govornega bontona, ki se uporablja povsod (čestitke, hvaležnost, pozdravi, sočutje), se načel in norm spodobnosti spominjamo veliko manj pogosto.
Načela etike v komunikaciji
Obstaja tako imenovano zlato pravilo, ki ga poznajo vsi že od otroštva: ravnaj z drugimi tako, kot želiš, da se ravna z vami. Velja za popolnoma vsako situacijo v življenju. Lahko rečemo, da na tem pravilu temeljijo številna etična načela komuniciranja: altruističnost, norme kreposti, zahtevnost do sebe in drugih, zakon enakosti in pravičnosti itd.
Zahvaljujoč načelom odprte in iskrene komunikacije se poraja visoka stopnja zaupanja, brez katere stik ni mogoč. Zaupanja v tesnih odnosih se ne bodo zgradili brez poštenosti, resnicoljubnosti, prijaznosti in spoštovanja drugih. To lahko vključuje tudi skrb, vljudnost, dobro vzrejo itd. Načela pravilne komunikacije so neločljivo povezana s kakovostjo samega govora. Vsebovati mora logiko, smotrnost, pismenost ter hkrati jedrnatost in smiselnost. Kar se tiče kratkosti, je vse odvisno od osebnih želja in preferenc. Nekomu se bodo predolge pohvale zdele dolgočasne, nekdo pa ne bo razumel ideje, ki so jo poskušali prenesti v bolj jedrnati obliki.
Vrste etike
Osnovna načela komuniciranja so razdeljena na obvezna in priporočljiva. Prvega je mogoče pripisati znanemu medicinskemu konceptu - "ne škodi". Da bi bila komunikacija vzajemno prijetna in produktivna, ne smemo preiti na žalitve, ko obstajajo razlike v stališčih, ali poniževati nasprotnika. Iz medosebnih odnosov je treba izključiti takšne taktike vedenja, kot sta krutost in nesramnost. Za normalno komunikacijo z ljudmi je koristno ohranjati samozavest, skromnost in spoštovanje do drugih. Povezava med etičnimi normami in komunikacijskimi motivi je precej očitna:
- Čustveno pozitivni motivi vključujejo prinašanje veselja, zadovoljevanje sogovornikove potrebe po spoštovanju, razumevanju in ljubezni ter zanimanju.
- Nevtralni motivi so pogosto cilji prenosa informacij.
- Čustveno negativni vključujejo ogorčenje nad neplemenitim dejanjem, izražanje jeze zaradi nepoštenega izida situacije.
Vsi ti motivi so neločljivo povezani z visokimi notranjimi moralnimi standardi. Omeniti velja, da dejanja, ki so oblečena v etično obliko, vendar zaradi nizkih motivov (prevarati, obsoditi itd.) niso etična.
Etični standardi in posledice njihovega neupoštevanja
Kadar so etična načela verbalne komunikacije odsotna ali delno spoštovana, se to lahko kaže v človeški nesramnosti, žalitvi, nasprotovanju drugim ljudem. Nespodobno vedenje se izraža vobsojanje nesprejemljivih dejanj za vsakega posameznika, vsesplošno vsiljevanje lastnega mnenja. To lahko privede do nesporazuma in škode s strani obeh vpletenih strani. Omeniti velja, da visoko moralna oseba, ki jo vodijo etični motivi, doživlja neprijetnosti, ne le, ko nehote naredi nekaj narobe, ampak tudi, ko vidi okoli sebe negativne manifestacije. Neupoštevanje osnovnih norm vedenja v komunikaciji lahko povzroči nesporazume, konflikte in celo prekinitev odnosov med udeleženci v komunikaciji.
Poslovna komunikacija in etika
Ob splošnih načelih komuniciranja lahko izpostavimo etične norme, ki veljajo izključno za poslovni svet. Glavna značilnost stikov v poslovnem okolju je prisotnost številnih formalnosti. Kar zadeva moralne norme, so enake za vse sfere komunikacije.
Vsaka organizacija bi si morala prizadevati za izboljšanje vedenjskih temeljev: razvoj etičnih standardov, oblikovanje posebnih komisij za usposabljanje in vzgajanje dobrih manir pri zaposlenih. To bo izboljšalo moralno vzdušje celotnega podjetja, kar bo vodilo do povečanja zvestobe zaposlenih, do pravilne moralne izbire pri sprejemanju odločitev in krepitve ugleda podjetja.
Kljub pomembnosti kulturnega vedenja ni absolutnega kriterija in nobene osebe, ki bi igrala vlogo najvišjega sodnika in pridigarja končne resnice. Če želite živeti v visoko moralni družbi, začnite pri sebi: hvalite druge in trdite proti sebi. Ne osredotočajte se naučite se iz svojih neuspehov in se učite iz svojih neuspehov.
Pazi na svoje vedenje in takrat boš videl, kako se bo svet spremenil na bolje. Osnovne norme in principi komuniciranja na področju poslovnih odnosov ne zajemajo le medosebnih odnosov, temveč tudi vertikalo pisarniških stikov, na primer "podrejeni-vodja". In tudi horizontalno - odnos dveh zaposlenih z enakim položajem.
Osnove etičnih norm in pravil so nujne na vseh področjih življenja, pa naj gre za komunikacijo s prijatelji, sodelavci, sorodniki. Ta preprosta pravila interakcije pomagajo graditi harmonične odnose z ljudmi, vedno lahko računate na zunanjo podporo, saj drugi želijo imeti opravka z vzgojeno in taktično osebo.
Da bi v družbi vzgajali lastnosti duhovnosti in ohranjali moralno dediščino, je treba najprej biti pozoren nase. Če vsak človek malo prispeva k etičnemu razvoju sveta, se bo zagotovo spremenil na bolje.
Več o poslovnem komuniciranju
V poslovnem okolju obstaja več načel in pravil komunikacije, katerih spoštovanje bo vašo interakcijo s sodelavci in partnerji naredilo uspešnejšo:
- Zmožnost sočutja in postavljanja sebe na mesto druge osebe, to je empatija.
- Sprejemanje drugega zaposlenega ne glede na njegove cilje in poglede, izkazovanje dobre volje.
- Ohranjanje vaše individualnosti pri komunikaciji z drugimi ljudmi, torej pristnosti.
- Zmožnost jasnega izražanja svojih misliin odgovarjajte na vprašanja iskreno, bodite natančni.
- Pogum za sprejemanje odločitev, ponudite svoje možnosti za izhod iz situacije - pobuda.
- Neposrednost v dejanjih in besedah, torej neposrednost.
- Zaupanje, da iskreni odnosi izboljšujejo interakcijo med ljudmi – odprtost.
- Zmožnost izražanja svojih misli in čustev. Sprejemanje čustvenih manifestacij drugih ljudi. Naučiti se ne prizadeti njihovih čustev.
- Zmožnost pridobivanja izkušenj iz različnih življenjskih situacij, trezno dojemanje kritike, a avtor lastne ocene sebe (spoznanja).
- Pripravljenost pomagati kadarkoli, visoka stopnja vpletenosti v situacijo.
- Odgovornost za svoje odločitve in dejanja.
Osnovne lastnosti poslovneža
Izpostavite lahko tudi osnovna načela učinkovite komunikacije, ki bi jih moral imeti vsak poslovnež. Ti vključujejo:
- delovna aktivnost - ustvarjalnost, iniciativa, ljubezen do dela, delavnost, sposobnost prevzemanja odgovornosti;
- družabnost, dobra volja, občutljivost in vljudnost do ljudi;
- v odnosu do sebe - skromnost, samodisciplina in sposobnost samokritičnosti.
Psihološke lastnosti, ki so pomembne za poslovno komunikacijo, vključujejo naslednje:
- visoka, a ustrezna samopodoba;
- ustvarjalnost;
- sposobnost hitrega sprejemanja ustreznih in učinkovitih odločitev;
- zmožnost govoriti z ljudmi v njihovem jeziku, vpogled;
- zmožnost zagona invzdrževati uporabne poslovne stike;
- dobra navada obdržati dano besedo;
- zmožnost dokončanja začetega dela;
- sposobnost razumevanja z ljudmi, trdo delo in odpornost.
Preživetje v poslovnem svetu zahteva tudi naslednje socialne veščine:
- vpogled, ki vam bo pomagal začutiti situacijo in na podlagi nje vzpostaviti stik;
- stimulirajte partnerjevo govorno aktivnost;
- zmožnost psihološke natančne določitve končne točke komunikacije;
- pravilno predvideti partnerjevo reakcijo;
- obdržite pobudo pogovora v svojih rokah, a se hkrati uglasite s čustvenim tonom sogovornika;
- izzovete čustvene reakcije, ki jih potrebujete od svojega partnerja;
- sposoben premagati psihološke ovire;
- ustrezajo čustvenemu stanju sogovornika ali poslovnega partnerja;
- postavite cilje in jih dosežete z mobilizacijo.
Za kaj je poslovna etika?
Ko govorimo o poslovni etiki in etiki nasploh, ne moremo biti pozorni in razkriti tematike govorne kulture.
Poznavanje psihologije in pravil komunikacije igra bistveno vlogo pri gradnji poslovnih odnosov, pa tudi pri interakciji sodelavcev in delovnih partnerjev. Če razumete, kako se obnašati v danem okolju, se boste najverjetneje izognili številnim napakam, ki jih delajo podjetniki. Da bi bilo vaše podjetje uspešno, se morate dobro učitilastnosti osebnih lastnosti, ki so potrebne za vodenje dejavnosti. Vzorci vedenja ljudi, možnosti za razvoj podjetniškega potenciala, psihologija delovnih odnosov, pa tudi tehnologija preživetja poslovneža v konkurenčnem okolju.
Predmet etike so motivi dejanj, značaj in dejanja osebe. Na poslovnem področju je to odnos partnerjev, pa tudi razlogi za uspeh ali pomanjkanje le-teh v osebnih dejavnostih.
Parity
Na prvi pogled se morda zdi, da v običajnem življenju skrbno spoštovanje norm spodobnosti ni tako pomembno, da se z etiko in načeli komunikacije soočajo predvsem aktivni ljudje. Toda prej ali slej pride do spoznanja, da je uspešen pogovor in užitek od njega nemogoč brez upoštevanja osnov etike. Ključna točka v komunikaciji je ohranjanje paritete, torej sprejemanje interesov partnerja, priznavanje vajine enakopravnosti drug pred drugim in ohranjanje sproščenega in lahkotnega vzdušja. Nenavadno je, da vsak človek ne spozna takoj pravila paritete - za nekoga spoznanje potrebe po tem načelu pride v otroštvu in ga določijo starši, nekdo pa mora vse ugotoviti s svojim umom. Moralna in etična načela, ki jih človek upošteva, so lakmusov test njegovih edinstvenih lastnosti in stopnje razvoja. So osnova za način govora, odnos do nasprotnikov in sogovornikov ter ključne potrebe, ki so lastne določenemu človeku.
Sestavni deli moralnega zdravja in načela pedagoške komunikacije
V formacijiod zgornjih načel imajo glavno vlogo tako imenovane komponente moralnega zdravja, in sicer moralna prepričanja, lastnosti, navade, sposobnosti in dejanja. Če ima oseba iz nekega razloga visoko kulturno raven, potem se bo bolj verjetno spopadal s svojimi negativnimi nagnjenji, kar bo zagotovo vplivalo na kakovost njegovih stikov z drugimi ljudmi. Človečnost je glavni motiv, ki je neločljivo povezan s človekom, ki spoštuje etične standarde. Tak subjekt sočustvuje, sočustvuje, izkazuje prijaznost, usmiljenje in spodobnost. Človek, ki komunicira s humano osebo, čuti njegov pomen in pomembnost za sogovornika.
Glavna pravila in načela komunikacije vključujejo:
- izkazovanje vzajemnega spoštovanja drug do drugega;
- demokratizacija in humanizacija odnosov;
- strpnost, socialna pravičnost in strpnost;
- objektiven in nepristranski odnos do sogovornika;
- spoštovanje meja in priznavanje osebnega dostojanstva vsake osebe;
- poštenost v odnosih;
- sprejemanje in razumevanje sogovornikovih interesov.
Če začnete redno uporabljati te preproste norme in načela komunikacije z otroki in odraslimi, boste kmalu opazili, kako se je povečala vaša stopnja medosebne interakcije. Naučili se boste tudi bolje razumeti ljudi in si v glavi igrali scenarije možnega razvoja dogodkov.
