Človek je po svoji psihološki naravi družbeno bitje. Zato je komunikacija s svojo vrsto eden glavnih pogojev za njegovo bivanje v družbi. Posameznik med komunikacijo prejme informacije o družbenih realnostih, naravi osebnih odnosov, spozna, kaj si drugi mislijo o njem, in te informacije ovrednoti in jih upošteva pri svojih nadaljnjih dejanjih. Načeloma človek vedno gleda nase skozi oči drugih. Zato je pomembno poznavanje osnov poslovnega bontona ne samo za poslovneže.
Komunikacija med ljudmi
Vsaka dohodna informacija služi človeku kot nekakšna nastavitev za prihodnost, ki določa njegovo nadaljnje vedenje, dejanja. Te informacije oceni, včasih ne da bi se zavedal tega pojava, in po definiciji psihologov doživlja nagon družbene odobritve.
Osnove poslovanjabonton vključuje posebne norme, ki zagotavljajo učinkovito izmenjavo znanja ali čustev. Bistveni so za zdravo interakcijo in dejavnost katere koli organizacije ljudi. Zato jih je pomembno ne le poznati, ampak tudi opazovati.
Načela poslovnega bontona
Na splošno je komunikacija razumljena kot komunikacija z namenom izmenjave informacij med dvema ali več partnerji, poslovna komunikacija pa je interakcija, v kateri udeleženci opravljajo določene družbene vloge. Funkcionalne naloge te vrste komunikacije so opredeljene z natančnimi okviri in so pragmatične.
Za podjetnika je komunikacija eden od nepogrešljivih in glavnih pogojev za delo, pa tudi uspeh v njegovem podjetju. Pogovorna umetnost je zanj zelo učinkovito sredstvo za doseganje popolnoma katerega koli cilja, pa naj bo to industrijska, komercialna, znanstvena ali informacijska smer. Hkrati je podjetnik dolžan ravnati strogo v skladu z normami poslovnega bontona.
Etika kot filozofska znanost o morali
V humanistiki je bil problem izvora morale obravnavan v sporu o univerzalnosti in relativnosti moralnih norm. Eden največjih avtoritet na področju etike je nemški filozof Immanuel Kant. Verjel je, da je moralni zakon človeku dan že pred njegovo izkušnjo, torej a priori.
Človek ne bo nehal presenetiti dveh stvari: zvezdnega neba nad glavo in moralnega zakona v njem.
Kant je rekel, da bi morali vsiposlušajte svoj notranji glas in izvajajte le dejanja, ki jih vodijo, hkrati pa si morda želi, da postanejo univerzalni zakon v središču poslovnega bontona.
Zgodovina videza
Etika je filozofska veda, katere predmet preučevanja je morala. Po drugi strani pa predstavlja sistem vrednotenja človeških dejanj. Moralne norme, z vidika slavnega avstroameriškega ekonomista Friedricha Hayeka, niso ustvarjene z nagonom in niso stvaritev uma. A predstavlja neodvisen pojav med tema dvema konceptoma.
Za nastanek besede "etika" v slovarju človeštva je zaslužen starogrški znanstvenik Aristotel, ki je živel od 384 do 322 pr. Bil je prvi v zgodovini, ki je nauk o morali označil s tem izrazom.
Nauki kitajskega misleca Konfucija, ki je živel od 551 do 479 pr.n.št., so imeli velik vpliv na oblikovanje etičnih standardov človeštva in ustvarjanje temeljev poslovnega bontona, zlasti na vzhodu.
Ren pravilo
Konfucij se je rodil v eni od majhnih kneževin starodavne Kitajske. Filozof pripada doktrini, ki je postala glavna ideološka trdnjava tradicionalne Azije. Pridiga teorijo in prakso moralnega samoizboljševanja.
Nauki Konfucija temeljijo na Renovih pravilih, da je treba odnose med ljudmi in temelje poslovnega komunikacijskega bontona določati modrost – česa si ne želiš, ne delaj drugim.
Ritual kot način komunikacije
Po Konfuciju, normemorala prihaja iz nebes in nosi pečat božanskega značaja. Filozof obredu pripisuje velik pomen.
V bontonu vidi eno najpomembnejših življenjskih načel, ki določa naravo komunikacije med ljudmi. Konfucij je postavil naslednjo nalogo:
S pomočjo obreda gojite odnos do zemeljskega življenja kot nujne formalnosti.
Rekel je, da spoštovanje brez rituala vodi v nemirnost, previdnost v strah, drznost v zmedo in neposrednost v nesramnost.
Sistem norm, ki jih je zapustil Konfucij, pridiga takšne lastnosti kot osnovo bontona poslovnega komuniciranja, kot so poštenost, vljudnost, zvestoba dolžnosti, spoštovanje starejših, nagnjenost k kompromisom. Pa tudi zavrnitev dolgov in odpovedi.
Osnove azijske poslovne komunikacije
Konfucianska etika je ena glavnih obveznih smernic za vzhodne poslovneže. Pozivi k duhovni samoizboljšanju, smiselnemu obstoju po določenem nizu receptov - vse to je mogoče najti v številnih uradih znanih ljudi, pisarnah poslovnih ljudi vzhoda.
In niso prikazani samo slogani, res poskušajo slediti tovrstnemu poslovnemu bontonu. Očitno zato podjetnike na Japonskem, Kitajskem ali v drugih azijskih državah pogosto odlikuje zavidljiva vnema, umirjenost in energija.
Poklicna etika
Etika kot sestavni del filozofije se po eni strani razvija kot teoretična znanostmorale, išče odgovore na večna filozofska vprašanja o izvoru in bistvu morale v smislu dobrega in zla. Po drugi strani pa je etika povezana s specifičnimi dejanji človeka v vsakdanjem življenju. V tem smislu je zgolj uporabne, normativne narave. Etika je uporabna znanost, "umetnost življenja" - je zapisal ameriški psiholog Erich Fromm.
V praksi je ta doktrina skupek pravil, po katerih določena oseba ali skupina določa svoje vedenje, meni, da je zakonito in sprejemljivo pri doseganju določenega cilja.
Normativna etika je osnova poklicne morale. Na primer, medicinska, ena najstarejših, je znana kot Hipokratova prisega. Njena prva in glavna zapoved "Ne škodi" velja za znanstveno, vojaško in katero koli drugo poklicno pot. Zato je prav ta rek osnova poslovnega bontona.
Norme
Potreben del človekovega življenja je poslovna komunikacija, ki se izvaja v procesu proizvodnih dejavnosti. Etične norme delujejo kot njen regulator. So skupek moralnih konceptov, pravil in idej, ki posledično uravnavajo vedenje in odnos ljudi v procesu njihovih proizvodnih dejavnosti.
Etika v tržnih razmerah je zasnovana tako, da služi prav ekonomskim odnosom. Po drugi strani pa je morala podjetnika vsota moralnih pravil, tehnik, ki jih je nabrala družba in prilagojenih z namenom uresničevanja čistih vzajemno koristnih odnosov med podjetniki, pa tudi med njimi indružba.
Človeštvo že tisočletja išče svoje zlato pravilo, ki bi z največjo natančnostjo določilo potrebno linijo vedenja v družbi. In ločil tiste pojme, ki ne spadajo v osnove poslovnega bontona. Razmišljanje o tej temi najdemo v spisih Konfucija, učil je, da lahko oseba, ki izhaja samo iz dobička, prinese samo zlobo.
Norme moralnega obnašanja vodje
Osnova etike upravljanja je usklajevanje in usklajevanje interesov podjetnika in njegovih podrejenih. Odnos med menedžerji in zaposlenimi presega običajne medosebne stike.
Ta vrsta komunikacije je preizkušena z etično refleksijo, ki opravičuje določene odločitve podjetnika in obnašanje podrejenih.
Uspeh katere koli kolektivne dejavnosti je odvisen od psihološke in moralne klime, ki prevladuje v organizaciji. Eden glavnih ustvarjalcev te komponente je vodja, ki vodi institucijo. Zato je strogo upoštevanje moralnih standardov temeljnega pomena v obnašanju podjetnika.
Prva in najpomembnejša zapoved za vodjo naj bo pravilo:
V vsakem podrejenem ne glej položaja ali čina, ampak osebnost.
To pomeni vedenje, ki izključuje najmanjše poseganje v človekovo dostojanstvo in nespoštljiv odnos do njega. Tudi v primeru, da je podrejeni zagrešil prekršek ali naredil napako, si zasluži dostojno obravnavo. Ko se spopadate s konfliktisituaciji, je treba strogo ločiti osebo in njeno dejanje.
Menadžment je del vodstvene dejavnosti, ki je usmerjen v uresničevanje specifičnih proizvodnih ciljev, ki se porajajo pred organizacijo. Izvaja se v okviru jasno strukturiranih formalnih uradnih odnosov. Vodenje vključuje reševanje vodstvenih vprašanj z vplivom na podrejene. Ta vpliv se izvaja v obliki naročila, prošnje, naročila, nasveta. Razlika med njima je v stopnji kategoričnosti.
Nov pečat oblikovanju narave odnosov med vodjo in podrejenimi daje zasebna oblika lastništva, ki v tržnih razmerah postane odločilni dejavnik. Odnos med podjetnikom in podrejenimi se razvija kot odnos med gospodarjem in zaposlenimi.
V sodobnem svetu se je pojavila nova kategorija vodilnih delavcev: menedžerji, tržniki, trgovci, distributerji. In ko delajo v zasebnem podjetju, dobijo popolnejšo pravico do neodvisnosti, pobude in podjetnosti.
slog vodenja
Umetnost vodenja, njegov uspeh je v veliki meri odvisna od pravilne izbire načina interakcije z zaposlenimi v podjetju. Treba je znati v konkretni delovni situaciji ob primernem času uporabiti kompleks vodstvenih vplivov, ki bodo zagotovili optimalen proizvodni donos ekipe.
Slog vodenja je skupek uporabljenih metod vplivanja na podrejene, pa tudi na njihovo obliko, način in naravo delovanja.
tujeSocialna psihologija in menedžment že vrsto let preučujeta problem stila vodenja. Nabralo se je veliko empiričnega gradiva in predlaganih je bilo veliko modelov upravljanja. Strokovnjaki identificirajo najuspešnejšo tipologijo posameznih stilov vodenja, ki jo je predlagal ameriški znanstvenik Kurt Lewin.
Ugotovil je naslednje tri vodilne načine:
- avtoritarno.
- demokratično.
- nevtralno.
Slednjega včasih imenujejo anarhistično ali liberalno.
Poslovni govorni bonton
Moral ima poseben pomen za osebo, ki je povezana s poslovno sfero. Ker je to del njegove proizvodne dejavnosti, sestavni del njegovega uspeha in blaginje. Dale Carnegie, znan specialist na tem področju, je zapisal:
Uspeh te ali one osebe v finančnih zadevah je 15 odstotkov odvisen od njegovega strokovnega znanja in 85 odstotkov od njegove sposobnosti komuniciranja z ljudmi.
Ta vzorec je še posebej jasno viden pri proučevanju, na primer, besednih osnov poslovnega bontona v turizmu. Na tem področju bo od tega, ali bo kupec uporabljal storitve, odvisno, kako kompetenten bo zaposleni.
Govor, verbalna komunikacija pomeni proces prenosa informacij od ene osebe do druge ali od enega posameznika do skupine ljudi. Medsebojna izmenjava informacij ima ustrezen psihološki in čustveni vpliv na udeležence v komunikacijskem procesu.
Besedni nastop v poslovni kulturibonton, predvideva uporabo ustnega in pisnega govora kot znakovnega sistema. Mimogrede, slednji igra odločilno vlogo, kjer je potrebna natančnost in odgovornost za vsako besedo, zato je prednostna v znanosti, pravnih in poslovnih odnosih.
Vrste nastopov
Govorjeni jezik ima svoje značilnosti v smislu pravil in slovnice. Pri komunikaciji z ustnim govorom je lažje vplivati na sogovornika, ga navdušiti in zagovarjati njegovo stališče. Vendar ustni govor omogoča različne interpretacije istega stavka, kar je v nekaterih primerih pomembna pomanjkljivost.
Za poslovneža je skladnost s pravili govornega bontona, umetnost pravilnega, natančnega in razumljivega izražanja svojih misli dokaz njegove strokovne ravni, ključ do uspeha. »Zmožnost komuniciranja z ljudmi,« pravi slavni ameriški poslovnež John Rockefeller, »je blago, ki ga je mogoče kupiti tako kot človek kupi sladkor ali kavo. In za to spretnost bom plačal več kot za karkoli drugega na svetu."
Strokovnjaki identificirajo štiri glavne vrste javnih poslovnih govorov. Razmislite jih še naprej.
impromptu
Ta govor se izvede brez predhodne priprave. V družbi je zelo cenjena. Najboljša podlaga za uspešen improvizacija je nabranost in visoka splošna kultura. En primer improvizacije je zdravica za mizo. Za uspešen nastop se morate za tovrstni nastop nenehno pripravljati, imeti svoje vrste goljufij.
Govor zapomnjen ali prebran na pogled
Ta pogledizvajajo politiki, ko je treba vsako besedo premisliti in si govornik zada cilj, da jo prinese poslušalcu. Primer nazornega govora so odgovorni monologi predsednikov in drugih uradnikov.
V tem primeru poslovni govorni bonton omogoča uporabo tehničnih sredstev: teleprompterja ali posebnega zaslona. Trenutno vam vse to omogoča, da berete besedilo in obrnete pogled na občinstvo in ne na kos papirja. Zdi se, da se govornik pogovarja z ljudmi in jih vabi k dialogu.
Imprompirana izvedba
Ta način oddajanja je najpogostejši kot oblika javnega nastopanja. Predstava je učinkovita v smislu vplivanja na občinstvo. Treba je skrbno premisliti glede oblike, zaporedja in glavne ideje. Ta vrsta predstave vsebuje elemente improviziranega in naučenega govora.
