Moskovčani so se relativno nedavno seznanili z drugo novostjo. Izkazalo se je, da je to enotni dispečerski center. Čas je, da izveste več o tej organizaciji, zgodovini njenega nastanka, značilnostih njenih dejavnosti. In se seznanite tudi s pozitivnimi in negativnimi ocenami tistih, ki so se prijavili na storitev.
Najava ustvarjanja
Ustanovitev enotnega dispečerskega centra so mediji napovedali že aprila 2016. Storitev je bila mimogrede uvedena junija istega leta.
Glavni namen enotnega dispečerskega centra je sprejemanje vlog občanov za opravljanje storitev v sektorju stanovanjskih in komunalnih storitev. Preko njega je bilo predvideno tudi izvajanje nadzora nad izvajanjem del v celotnem skladu.
Enotni dispečerski center se je pojavil na podlagi Združenega dispečerskega centra (skupnega dispečerskega centra) Moskovskega oddelka za izboljšave in stanovanjske in gospodarske javne službe. Poročali so, da so ustvarjalci načrtovali, da bodo nanj postopoma povezali 100 ODS. Enotni dispečerski center za stanovanjske in gospodarske javne službe mora v zadnji fazi svojega razvoja obdelati do 500 tisoč vseh vrst vlog Moskovčanov! Opravljena dela so mestni proračun stala 48 milijonov evrovrubljev.
Ustanovitev centra
Kaj je bilo storjeno za ustvarjanje EDC – enotnega dispečerskega centra? Na splošno je bila izvedena velika prenova opreme Združenih nadzornih centrov, da bi jih vključili v enotno in nemoteno delujoče omrežje.
Če se obrnemo na podrobnosti, je pomembno poudariti naslednje:
- Popolnoma na novo opremljenih 34 delovnih postaj za servisne dispečerje. Zlasti so bile zastarele analogne konzole zamenjane z digitalnimi kompleksi, ki ustrezajo času.
- Zamenjava približno 500 kilometrov analognih vodov.
- Namesto prejšnjih mojstrov so postavili skoraj 625 kilometrov novih komunikacijskih vodov.
- 49 kompletov brezžične internetne opreme nameščenih.
- Nameščenih je bilo več kot 12,7 tisoč različnih domofonov.
- Nameščenih je bilo več kot 9,5 tisoč sodobnih senzorjev za avtomatizacijo in krmiljenje.
Nova številka dispečerske službe
Inovacija ni prizadela le prebivalcev prestolnice. Enotni dispečerski center za stanovanjske in komunalne storitve v Moskvi deluje tudi za moskovsko regijo. Prebivalci satelitskih mest prestolnice so bili na skupni sistem priključeni nekoliko kasneje - jeseni istega leta 2016.
Nekaj časa so običajne telefonske številke za klic v sili ostale enake zaradi udobja občanov. Vendar so bili njihovi klici samodejno posredovani v enotni dispečerski center v Moskvi.
Postopoma so javne službe prestolnice in moskovske regije začele sprejemati vloge prebivalcev le v skladu z enim samimtelefonska številka.
Kako je storitev danes?
Kaj počne EDC v Moskvi (Enotni dispečerski center) danes? Občani prihajajo sem z enakimi težavami, kot so jih po telefonu izrazili okrožnim stanovanjskim in komunalnim službam. Klasični primeri: pregorela žarnica v vhodu, zamašena kopalnica, neočiščen pristanišče.
Na klic odgovori telefonski odzivnik. Če se torej zgodi nesreča ali kakšna druga težava, ki zahteva nujno rešitev, morate telefon preklopiti v tonski način in pritisniti številko 1. To se naredi za takojšnjo povezavo z operaterjem.
In če rešitev problema ne uspe, boste morali nekaj časa počakati, da vas sistem poveže z brezplačnim dispečerjem. Strokovnjak na podlagi vašega sporočila sestavi aplikacijo in jo nato prenese družbi za upravljanje vašega doma. Tam lahko navedete tudi svojo kontaktno telefonsko številko, da lahko mojster pokliče nazaj, razjasni podrobnosti, pomembne za njegovo delo.
Če je storitev, ki ste jo naročili, plačana, bo strokovnjak poklical nazaj, da vam razloži, kako in kje jo je mogoče plačati. Glede na kazenski zakonik je to mogoče storiti s potrdilom v poslovalnicah banke ali na posebnih plačilnih terminalih. Obstajajo tudi možnosti, kot je plačilo z gotovino v roke samega mojstra ali prek priljubljenih aplikacij mobilnega bančništva za pametne telefone.
Plačljive in brezplačne storitve
Stanovanjska in javna služba EDC (Združeni dispečerski center Moskve) seveda ne jemlje za svojepristojbina za storitev. Plačate delo poveljnika, ki ga pošlje vaša družba za upravljanje, da odpravi težavo.
Upoštevajte, da niso vse storitve plačane. Nujna in nujna popravila naj brezplačno opravijo strokovnjaki. Na primer, če vam je počila cev ali huligani razbili okno na vhodu, vam ni treba dodatno plačati. Dela, ki jih javne službe izvajajo brezplačno, so v celoti vključena v tarifo "Vzdrževanje in popravilo stanovanj". To je eden od stolpcev v računu za komunalne storitve, storitev, ki jo že plačujete mesečno.
Vsa ostala dela (nenujna) se izvedejo za določen znesek. Toda tudi tukaj obstajajo prednosti. Na primer družine z veliko otroki, veterani velike domovinske vojne, invalidi prve in druge skupine. Celoten seznam privilegiranih kategorij državljanov najdete v centrih za delo s prebivalstvom "Moji dokumenti".
Za kaj je?
Zakaj je uveden telefon enotnega dispečerskega centra? Ta storitev je dolžna spremljati vse prijave prebivalcev s pomembnim ciljem: vzpostaviti pregledno plačevanje komunalnih storitev. EDC, na primer, zatira dejavnosti brezvestnih vodovodarjev, ki izsiljujejo denar za brezplačne storitve. Zdaj se plačila izvajajo samo, ko so potrebna in samo na računih in zakonsko določenih stopnjah.
Cene niso enake za celotno metropolitansko območje. Določi jih vsaka od obstoječih družb za upravljanje. Vendar pa cene priporoča moskovska vlada. Vendar pa cene za posamezne storitvev različnih kazenskih zakonikih se lahko še vedno razlikujejo.
Vse informacije o tarifah mora družba za upravljanje objaviti v svoji pisarni. In tudi za udobje državljanov za predstavitev na njihovi spletni strani. Poleg tega mora poveljnik pri opravljanju storitve stranki pokazati dokument z uradno potrjenimi cenami.
Dodatne storitvene naloge
EDC opravlja tudi naslednje naloge:
- Nadzoruje učinkovitost in kakovost dela javnih služb v različnih okrožjih in mestnih četrtih.
- Pomaga kazenskemu zakoniku pri spremljanju porabljenega materiala, neodgovorjenih prijav stanovalcev na spletu.
- Prenesi mestnim oblastem operativne informacije o izrednih razmerah in njihovi odpravi.
- Strokovnjaki centra ne sprejemajo le vlog, ampak tudi svetujejo državljanom glede stanovanjskih in komunalnih storitev. Njihove naloge vključujejo tudi pomoč pri obravnavanju tistih pozivov državljanov, ki so jih javna podjetja prezrla.
- Dispečerji poročajo o stanju vloge, govorijo o razlogu za njeno zavrnitev s strani stanovanjskih in komunalnih služb.
- EDC doda dodatne informacije že izpolnjeni prijavi na zahtevo prijavitelja.
- Strokovnjaki centra lahko razjasnijo informacije o nujnih in načrtovanih izpadih oskrbe z vodo in elektriko.
Pozitivne povratne informacije
Enako pomembno je vedeti, kako se Moskovčani in prebivalci moskovske regije sami odzivajo na delo novega enotnega dispečerskega centra. Državljani ugotavljajo naslednje pozitivne lastnosti pri delu službe:
- EDC - poskus slediti že preizkušenemu evropskemu zgledu. Seveda so na začetku storitve možne okvare in nepravočasen odziv. Novi sistem potrebuje čas, da se prilagodi ruski miselnosti.
- Učinkovito in usklajeno delo. Osebje centra poskuša čim prej ukrepati glede vsake od zahtev.
- O delu samega EDC ni pritožb - operaterji hitro opravijo svoje delo, ne kopičijo vlog, ampak jih takoj pošljejo dispečerskim službam. Če obstajajo kakršne koli pritožbe, potem samo na delo dispečerjev "druge povezave".
- Z uvedbo nove storitve je postalo možno plačevati komunalne storitve (na primer zamenjavo baterije) z bančno kartico. Prihajajo nove možnosti plačila.
- Upravljavci razložijo težavo hitro, jasno in jasno. Vloge so začele javne službe izpolnjevati veliko hitreje, potem ko je bil nad njimi vzpostavljen nadzor EDC.
Negativne ocene
Vendar veliko število prebivalcev prestolnice ugotavlja tudi pomanjkljivosti pri delu nove storitve. Ljudje poudarjajo naslednje:
- Zelo dolga čakalna doba. Klic se nenehno zavrne, telefon morate vklopiti samodejno ponovno klicanje. Tudi če vam uspe priti, operater ne odgovori takoj - čakalna doba se podaljša na 15 minut.
- Kot alternativo čakanju na odziv operaterja telefonski odzivnik ponuja, da pustite zahtevo na spletnem mestu storitve. Vendar ne vsi državljani (in tistiveč za upokojence) danes obstaja možnost uporabe interneta.
- Na klic se lahko odzove nekvalificiran specialist, ki mu je bistvo vprašanja, s katerim ga je državljan nagovoril, popolnoma tuje.
- Na začetku storitve je bila uvedena uporabna možnost »Ocenjevanje kakovosti aplikacije«. Vendar je bil sčasoma preklican.
- Storitev pogosto pusti aplikacije brez odgovora. Poleg tega to ne velja le za vsakodnevne, ampak tudi za nujne težave. Dispečerji obljubljajo, da je bila prijava poslana specialistom, slednji bodo prispeli kmalu, kar se ne zgodi niti v primeru ponavljajočih se zahtev.
Enotni dispečerski center - inovacija, ki je bila nedavno uvedena za prebivalce prestolnice in moskovske regije. Storitev je zasnovana za zbiranje vlog za komunalne storitve po vsem mestu, da bi jih poslala naslovnikom - Združeno kraljestvo. Poleg tega je druga pomembna naloga EDC nadzor kakovosti in pravočasnosti izvedbe aplikacije.
