Govorni bonton. Pravila bontona. Osnovna pravila govornega bontona v različnih govornih situacijah: primeri

2024 Avtor: Henry Conors | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2024-02-12 12:38

Človekov govor je zelo pomembna značajska lastnost, z njim lahko določimo ne le stopnjo izobrazbe, temveč tudi stopnjo njegove odgovornosti in discipline. Govor izda njegov odnos do drugih ljudi, sebe, svojega dela. Zato mora vsaka oseba, ki želi doseči uspeh pri komunikaciji z drugimi ljudmi, delati na svojem govoru. Pravila govornega bontona, katerih povzetek se vsak od nas nauči v otroštvu, prispevajo k boljšemu razumevanju med ljudmi in pomagajo pri vzpostavljanju odnosov.

Koncept govornega bontona

Bonton je niz norm in pravil vedenja, običajno nenapisan kodeks, ki se ga vsak človek nauči skupaj s kulturo. Skladnost s pravili govornega bontona običajno ni potrebnanaročeni ali napisani, so pa obvezni za vse, ki želijo graditi odnose z drugimi ljudmi. Govorni bonton predpisuje želeno besedno zasnovo tipičnih komunikacijskih situacij. Teh pravil nihče ni izumil namerno, nastala so v času človeške komunikacije skozi tisočletja. Vsaka formula bontona ima svoje korenine, funkcije in različice. Govorni bonton, pravila bontona so znak lepo vzgojene in vljudne osebe in se podzavestno prilagajajo pozitivnemu dojemanju osebe, ki jih uporablja.

Zgodovina pojava

Beseda "bonton" v francoščini je prišla iz Grčije. Etimološko sega nazaj k korenu, kar pomeni red, pravilo. V Franciji so to besedo uporabljali za označevanje posebne karte, na kateri so bila zapisana pravila sedenja in obnašanja za kraljevo mizo. Toda v času Ludvika Štirinajstega se sam pojav bontona seveda ne pojavi, ima veliko bolj starodavni izvor. Pravila govornega bontona, katerih povzetek lahko opišemo z besedno zvezo "uspešna komunikacija", se začnejo oblikovati, ko so se ljudje morali naučiti graditi odnose in se pogajati drug z drugim. Že v starih časih so obstajala pravila obnašanja, ki so sogovornikom pomagala premagati medsebojno nezaupanje in vzpostaviti interakcijo. Torej je kodeks dobrega vedenja opisan v besedilih starih Grkov, Egipčanov. Pravila bontona so bila v starih časih nekakšen ritual, ki je sogovornikom nagovarjal, da so »iste krvi«, da nisopredstavljajo grožnjo. Vsak ritual je imel besedno in neverbalno komponento. Postopoma se prvotni pomen številnih dejanj izgubi, vendar se obred in njegova besedna zasnova ohranita in se še naprej reproducirata.

Funkcije govornega bontona

Sodobna oseba se pogosto sprašuje, zakaj potrebujemo pravila govornega bontona? Skratka, lahko odgovorite - da ugajate drugim ljudem. Glavna funkcija govornega bontona je vzpostaviti stik. Ko se sogovornik drži splošnih pravil, je tako bolj razumljiv in predvidljiv, podzavestno bolj zaupamo tistemu, kar nam je znano. To se dogaja že od primitivnih časov, ko je bil svet zelo nezajamčen in nevarnost grozila od vsepovsod, spoštovanje obredov je bilo takrat izjemno pomembno. In ko je komunikacijski partner izvedel znani niz dejanj, rekel prave besede, je to odstranilo nekaj nezaupanja in olajšalo stik. Danes nam tudi naš genetski spomin pove, da se človeku, ki se drži pravil, lahko bolj zaupa. Pravila in norme govornega bontona opravljajo funkcijo oblikovanja pozitivnega čustvenega vzdušja in pomagajo ugodno vplivati na sogovornika. Govorni bonton deluje tudi kot sredstvo za izkazovanje spoštovanja do sogovornika, pomaga poudariti statusno porazdelitev vlog med komunikatorji in status same komunikacijske situacije - poslovno, neformalno, prijateljsko. Tako so pravila govornega bontona orodje za preprečevanje konfliktov. Del napetosti se sprostipreproste formule bontona. Govorni bonton kot formalni del etike opravlja regulativno funkcijo, pomaga navezovati stike, vpliva na vedenje ljudi v tipičnih situacijah.

Vrste govornega bontona

Kot vsak govor je tudi govorno vedenje pri bontonu zelo različno v pisni in ustni obliki. Pisna sorta ima strožja pravila in v tej obliki so formule bontona bolj obvezne za uporabo. Ustna oblika je bolj demokratična, tu so dovoljene nekatere opustitve ali zamenjava besed z dejanji. Na primer, včasih namesto besede "Pozdravljeni" lahko naredite s kimanjem z glavo ali rahlim priklonom.

Bonton narekuje pravila obnašanja na določenih področjih in situacijah. Običajno je razlikovati več različnih vrst govornega bontona. Uradni, poslovni ali poklicni govorni bonton opredeljuje pravila govornega obnašanja pri opravljanju uradnih dolžnosti, pri pogajanjih in pri pripravi dokumentov. Ta pogled je precej visoko formaliziran, zlasti v pisni obliki. Pravila ruskega govornega bontona v formalnih in neformalnih okoljih so lahko zelo različna, prvi signal prehoda iz ene vrste bontona v drugo je lahko sprememba privlačnosti na "ti" v "tebe". Vsakodnevni govorni bonton je bolj svoboden kot uradni, v ključnih formulah bontona obstaja velika variabilnost. Obstajajo tudi takšne vrste govornega bontona, kot so diplomatski, vojaški in verski.

Načela sodobnega govornega bontona

Vsa pravila vedenja izhajajo iz univerzalnih načel morale, govorni bonton ni izjema. Zlato pravilo govornega bontona temelji na glavnem moralnem načelu, ki ga je izoblikoval I. Kant: ravnaj do drugih tako, kot bi rad, da bi do tebe ravnali. Tako bi moral vljuden govor vključevati tudi takšne formule, ki bi jih oseba sama z veseljem slišala. Osnovna načela govornega bontona so ustreznost, točnost, kratkost in pravilnost. Govornik mora izbrati govorne formule v skladu s situacijo, statusom sogovornika, stopnjo poznavanja z njim. V vsakem primeru bi morali govoriti čim krajše, vendar ne izgubljajte pomena povedanega. In seveda mora govornik spoštovati svojega komunikacijskega partnerja in poskušati svojo izjavo zgraditi v skladu s pravili ruskega jezika. Govorni bonton temelji na dveh pomembnejših načelih: dobri volji in sodelovanju. Vljuden človek do drugih ljudi ravna z začetnim odnosom prijaznosti, biti mora iskren in prijazen. Komunikatorji na obeh straneh bi morali narediti vse, da bo komunikacija produktivna, vzajemno koristna in prijetna za vse udeležence.

Označite situacije

Bonton ureja vedenje v različnih situacijah. Tradicionalno se govor bistveno razlikuje v uradnih okoljih in v vsakdanjem življenju ter v različnih oblikah svojegaobstoj: pisno ali ustno. Vendar pa obstajajo splošna pravila govornega bontona v različnih govornih situacijah. Seznam takšnih primerov je enak za vse sfere, kulture in oblike. Standardne situacije bontona vključujejo:

- pozdrav;

- pritegne pozornost in privlačnost;

- uvod in uvod;

- povabilo;

- ponudba;

- zahteva;

- nasvet;

- hvaležnost;

- zavrnitev in privolitev;

- čestitke;

- sožalje;

- sočutje in tolažba;

- kompliment.

Vsaka situacija bontona ima stabilen nabor govornih formul, ki jih priporočamo za uporabo.

Nacionalne posebnosti bontona

Govorni bonton temelji na univerzalnih, univerzalnih moralnih načelih. Zato je njegova osnova v vseh kulturah enaka. Takšna univerzalna načela, značilna za vse države, vključujejo zadržanost pri izražanju čustev, vljudnost, pismenost in sposobnost uporabe standardnih govornih formul, ki ustrezajo situaciji, ter pozitiven odnos do sogovornika. Toda zasebno izvajanje univerzalnih norm se lahko v različnih nacionalnih kulturah močno razlikuje. Različnost se običajno kaže v govornem oblikovanju standardne situacije. Splošna kultura komuniciranja vpliva na nacionalni govorni bonton. Pravila bontona, na primer v ruščini, vključujejo vzdrževanje pogovora tudi z neznanci, če ste z njimi v zaprtem prostoru (v kupeju vlaka), medtem ko Japonci in Britanciv enakih okoliščinah bodo poskušali molčati ali govoriti o najbolj nevtralnih temah. Da ne bi zašli v nered pri komuniciranju s tujci, se morate pri pripravi na srečanje seznaniti z njihovimi pravili bontona.

Situacija stika

Osnovna pravila govornega bontona na začetku pogovora so povezana z govorno zasnovo pozdravov in pozivov. Za ruski jezik je glavna pozdravna formula beseda "zdravo". Njegovi sinonimi so lahko besedni zvezi »pozdravljam vas« z arhaično konotacijo in »dober dan, jutro, večer« so bolj iskreni v primerjavi z glavnim besedilom. Faza pozdrava je ena najpomembnejših pri vzpostavljanju stika, besede naj bodo izgovorjene z iskreno intonacijo, z notami pozitivne čustvenosti.

Sredstva za pritegnitev pozornosti so besede: "pustite / dovolite mi, da se obrnem", "oprostite", "oprostite" in jim dodate pojasnjevalni stavek: predstavitve, zahteve, predlogi.

Situacija konverzije

Pritožba je ena izmed težkih situacij v bontonu, saj je lahko težko najti pravo ime za osebo, na katero se morate obrniti. V ruščini danes nagovor "gospod / gospa" velja za univerzalnega, vendar se v govoru zaradi negativnih konotacij v sovjetskih časih še vedno ne uveljavijo dobro. Najboljša obravnava je po imenu, patronimu ali po imenu, vendar ni vedno mogoča. Najslabša možnost: ravnanje z besedami "deklica", "ženska", "moški". V profesionalnem okolju lahkouporabite z naslovom osebe, na primer "gospod direktor". Splošna pravila govornega bontona lahko na kratko opišemo kot željo po udobju sogovornikov. V nobenem primeru pritožba ne sme navajati nobenih osebnih lastnosti osebe (spol, starost, narodnost, vera).

Situacija prenehanja stika

Pomembna je tudi zadnja faza komunikacije, sogovorniki si jo bodo zapomnili in poskušati morate pustiti pozitiven vtis. Običajna pravila govornega bontona, katerih primere poznamo že od otroštva, priporočajo uporabo tradicionalnih stavkov za ločitev: "zbogom", "se vidimo", "zbogom". Vendar pa naj bi zadnja faza vključevala tudi besede hvaležnosti za čas, porabljen za komunikacijo, morda za skupno delo. Dodatno lahko izrazite upanje za nadaljnje sodelovanje, izgovorite poslovilne besede. Govorni bonton, pravila bontona priporočajo ohranjanje ugodnega vtisa ob koncu stika, ustvarjanje čustvenega vzdušja iskrenosti in topline. K temu pripomorejo bolj stabilne formule: "zelo lepo se je pogovarjati z vami, upam na nadaljnje sodelovanje." Formulične fraze pa je treba izgovarjati čim bolj iskreno in z občutkom, da dobijo pravi pomen. V nasprotnem primeru slovo ne bo pustilo želenega čustvenega odziva v spominu sogovornika.

Pravila o zastopanju in zmenkih

Situacija poznanstva zahteva rešitev vprašanja pritožbe. Poslovna komunikacija, stiki z neznanimi ljudmi pomenijo pritožbo na "tebe". V skladu s pravili govornega bontona na "ti"Drug z drugim lahko kontaktirate le v okviru prijateljske in vsakodnevne komunikacije. Predstavitev je sestavljena s frazami, kot so "naj vas predstavim", "seznanite se, prosim", "naj vas predstavim". Voditeljica poda tudi kratek opis zastopanega: »položaj, polno ime, delovno mesto ali kakšna posebej omembe vredna podrobnost«. Znanci morajo poleg izrečenega imena izgovoriti tudi pozitivne besede: "Me veseli, da sem te spoznal", "zelo lepo."

Pravila čestitk in hvaležnosti

Sodobna pravila govornega bontona v ruščini ponujajo precej širok izbor formul za izražanje hvaležnosti. Od preprostega »hvala« in »hvala« do »neskončno hvaležen« in »zelo hvaležen«. Običajno je, da odlična storitev ali darilo besedam hvaležnosti dodajo dodatno pozitivno frazo, na primer »zelo lepo«, »dotaknjen sem«, »tako si prijazen«. Obstaja veliko formul za čestitke. Pri sestavljanju čestitke ob kateri koli priložnosti je vredno razmisliti o posameznih besedah, poleg običajnih »čestitki«, ki bi poudarile posebnost priložnosti in osebnost počastitve. Besedilo čestitk nujno vključuje kakršne koli želje, zaželeno je, da niso stereotipne, ampak ustrezajo osebnosti junaka priložnosti. Čestitke je treba izgovoriti s posebnim občutkom, ki bo dal besedam večjo vrednost.

Pravila povabila, ponudbe, zahteve, soglasja in zavrnitve

Ko nekoga povabite k nečemu, morate upoštevati tudi pravila govornega bontona. situacijenekoliko podobni so vabila, ponudbe in prošnje, pri katerih govorec vedno nekoliko zniža status svoje vloge v komunikaciji in poudari pomen sogovornika. Stabilen izraz vabila je fraza »imamo čast povabiti«, ki opozarja na poseben pomen povabljenca. Za povabilo, ponudbo in prošnjo se uporabljajo besede "prosim", "bodite prijazni", "prosim". V vabilu in predlogu lahko o svojih občutkih do povabljenca dodatno poveste: »z veseljem/z veseljem vas bomo videli«, »z veseljem vam bomo ponudili«. Zahteva - situacija, v kateri govornik namerno zniža svoj položaj v komunikaciji, vendar ne smete pretiravati, tradicionalna oblika zahteve so besede: "prosim", "lahko". Privolitev in zavrnitev zahtevata drugačno govorno vedenje. Če je soglasje lahko zelo jedrnato, mora zavrnitev spremljati olajševalno in motivacijsko besedilo, na primer »na žalost smo prisiljeni zavrniti vaš predlog, ker trenutno …«.

Pravila sožalja, sočutja in opravičila

V dramatičnih in tragičnih situacijah, govorni bonton, pravila bontona priporočajo izražanje samo iskrenih občutkov. Običajno je treba obžalovanje in sočutje spremljati s spodbudnimi besedami, na primer "sočustvujemo z vami v zvezi … in iskreno upamo, da …". Sožalje se izrekajo le ob resnično tragičnih priložnostih, prav tako je primerno povedati o svojih občutkih v njih, vredno je ponuditi pomoč. Na primer: »Izražam vam iskreno sožalje v zvezi z … to izguboimam grenke občutke. Po potrebi se lahko zanesete name."

Pravila odobravanja in pohvale

Pohvale so pomemben del gradnje dobrih odnosov, te družbene poteze so učinkovito orodje za gradnjo dobrih odnosov. Toda dajanje komplimentov je umetnost. Kar jih razlikuje od laskanja, je stopnja pretiravanja. Kompliment je le rahlo pretiravanje resnice. Pravila govornega bontona v ruščini pravijo, da se morata kompliment in pohvala vedno nanašati na osebo, ne na stvari, zato so besede: "kako vam ta obleka pristaja" kršitev pravil bontona in pravi kompliment bo naj bo stavek: "kako lepa si v tej obleki". Ljude lahko in morate pohvaliti za vse: za spretnosti, značajske lastnosti, za rezultate delovanja, za občutke.