Ciljni kazalniki so Opredelitev pojma, značilnosti, metode opredelitve

2024 Avtor: Henry Conors | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2024-02-12 12:38

Ciljni kazalniki so pomembno orodje za razvoj podjetja, ki vam omogoča, da določite, kateri so glavni vektorji napredka, kako lahko dosežete uspeh v izbrani smeri. Izraz se pogosto uporablja ne samo v tem okolju. Določene cilje določijo učitelji pri načrtovanju dela s skupinami in specialisti programa ZN, ki se ukvarjajo s prehransko krizo na mednarodni ravni. Skratka, vsak načrt, kateri koli program skoraj vedno pomeni obstoj določenih kazalnikov, ki jih je treba doseči.

Splošne informacije

Cilji projekta v angleščini so kodirani z dobro uveljavljeno kratico KPI. V splošnem primeru definicija vključuje vrednotenje kazalnikov kot parametrov, ki odražajo, kako učinkovito podjetje ali njegov oddelek deluje. Indeksi so potrebni za učinkovito organizacijo doseganja različnih ciljev tako na področjusplošno strategijo razvoja, pa tudi praktične operativne. S takšnimi kazalniki lahko hitro in natančno ocenite stanje, stanje podjetja, stopnjo uspešnosti trenutne strategije.

Ciljni kazalniki uspešnosti - orodje za spremljanje dejavnosti vsakega zaposlenega zaposlenega, oddelka podjetja, podjetja kot celote. Precej zanimive interpretacije tega izraza najdemo v ISO 9000, objavljenem leta 2008. Standard predlaga, da se uspešnost obravnava kot raven doseganja nekega rezultata, ki je vnaprej določena v načrtu. V veliki meri je odvisno od kazalnika, kako je podjetje sposobno delati, osredotočenost na rezultat.

Učinkovitost (po ISO) je razmerje med rezultati in sredstvi, ki so bila porabljena za njihovo doseganje. Ta izraz se nanaša na sposobnost podjetja, da uresniči svoje naloge, pri čemer se drži vnaprej določene ravni kakovosti. Da bi izrazili to sposobnost, se zatečejo k ocenam časa, porabe. Sistem KPI vključuje vrednotenje tako učinkovitosti kot uspešnosti, pri čemer se zatekajo k ključnim indeksom. To razumevanje izraza je posledica dejstva, da vedno obstaja stopnja njegovega doseganja in izdatki, ki so jih podjetja porabila, da bi to dosegla.

Razumevanje in terminologija

Cilji (izobraževanje, varčevanje z energijo, distribucija izdelkov, proizvodnja) so orodje za merjenje, koliko je načrt realiziran. Če indikator, izbran za analizo, ni povezan znamen, določen za podjetje (ni oblikovan neposredno iz vsebine dela), njegova uporaba ne daje zanesljivih rezultatov. Nesmiselno se je zateči k takšnemu indikatorju.

Upravljanje po ciljih je sodoben koncept, ki temelji na tehnologiji oblikovanja ključnih kazalnikov, spremljanja doseganja ciljev in po potrebi njihovega revidiranja. Pretežni odstotek sodobnih podjetij se upravlja po tej shemi.

metodologija

V skladu z idejo ciljev razvojnega programa lahko podjetje upravljamo tako, da načrtujemo, kako naj bi dosegli zastavljene cilje, kot tudi z analizo možnih izidov vseh tekočih operacij. Domneva se, da je Peter Drucker (1909-2005) postal pionir na tem področju. Ta nemški ekonomist je naredil znanstveno disciplino iz smeri »menadžmenta«, ki je bilo malo zanimivo za javnost. Sredi prejšnjega stoletja se je to področje mnogim zdelo neperspektivno, ni vzbujalo spoštovanja družbe. Zahvaljujoč Druckerju so bili razviti primarni sistemi za ocenjevanje uspešnosti. Predlaga, da vzamete ključne kazalnike, prek katerih so bili cilji analizirani.

Novo meroslovje, ki ga je predlagal Drucker, naj bi se izognilo časovnim pastem, torej situaciji, ko je vodstvena ekipa podjetja popolnoma potopljena v reševanje aktualnih vprašanj in problemov na račun nalog, ki so resnično pomembne za doseganje podjetja. cilj. Kot je opozoril Drucker, prekomerna vpetost v malenkostizapletenost vodi v dejstvo, da je pozornost razpršena. Ljudje pozabljajo na to, čemur lahko rečemo najpomembnejše po pomembnosti. Danes je ta pristop (malo spremenjen) v javnosti znan kot sistem KPI. Vsebuje številne koncepte upravljanja. To področje se je v zadnjih desetletjih aktivno izboljševalo. Uporaba takšnega sistema produktivno dopolnjuje klasično ciljno upravljanje, kar podjetju omogoča, da doseže novo raven učinkovitosti.

Relevantnost in nianse

Ob razlagi pomena razvojnih ciljev je avtor znanstvene discipline pozval, naj bodite pozorni na dejstvo, da lahko le izbrani vidiki vodenja vplivajo na podjetje tako močno kot ocena dejavnosti oddelkov in podjetja kot cel. Pomembno je omeniti, da je vrednotenje eno najmanj premišljenih področij znanstvenega vodenja, ki je povezano z določenim tveganjem napake, če se tak pristop uporablja v praksi. Ameriški raziskovalci so pred časom organizirali raziskavo, iz katere je postalo jasno, da več kot polovica (približno 60 %) vodilnih menedžerjev na najvišji ravni meni, da sistemi, ki se izvajajo v njihovih podjetjih za ocenjevanje rezultatov, niso resnično delujoči in učinkoviti. Pri nas (kot so izračunali raziskovalci, pristojni za statistiko) število takšnih nezadovoljnih doseže 80 %. Razlog za nezadovoljstvo je pomanjkanje izrazite in učinkovite povezave med izvršilno službo, načrti, motivacijsko komponento in realnimi rezultati.

V zadnjih letih se izračun ciljev šteje za nenavadnoblizu motivacije najetih delavcev. S pomočjo sistemov KPI je mogoče oblikovati resnično delujoč motivacijski sistem, ki bi omogočil stimulacijo osebja podjetja. Pravilna postavitev takšnega sistema je jamstvo za poštenost, s tem pa tudi interes vsakega zaposlenega za najboljšo kakovost delovnega procesa.

Možnosti in priložnosti

Izpolnjevanje ciljev se od primera do primera razlikuje. Vse je odvisno od tega, kaj se bo odločilo uporabiti kot indeks, to pa določajo globalni cilji in cilji, ki so zastavljeni podjetju. Pri tem ima veliko opraviti strategija razvoja podjetja. KPI se običajno uporabljajo za merjenje učinkovitosti vodstva in vodstvenega osebja podjetja.

KPI-jev ne smemo enačiti s ključnimi dejavniki uspeha. Recimo, da je naloga osebja povečati povprečni dohodek na stranko za 15 rubljev. V tem primeru bo indeks povprečni dohodek, faktor pa neko orodje, s katerim se načrt doseže. Na primer, lahko dosežete želeni rezultat s preoblikovanjem proizvodnega procesa z lansiranjem novih izdelkov.

indeksi

Cilji so zaostajajoči in vodilni indeksi. Prvi kažejo, kako dobri so bili rezultati za neko analizirano obdobje. Slednji pomagajo nadzorovati razvojno situacijo v realnem času, torej v obdobju, za katerega bo poročilo izdelano. Glavna ideja uporabe vodilnih indeksov je dosečizaključek obdobja poročanja za uspešno doseganje načrtovane ravni.

Tipičen predstavnik zaostajajočih kazalnikov je finančni. Tovrstne informacije kažejo, kako skladne so zmožnosti podjetja in aspiracije njegovega lastnika, kako lahko podjetje ustvarja denarne tokove. Hkrati je zamuda pri finančnih kazalcih dejstvo, ki ne omogoča uporabe te skupine informacij za opis trenutne učinkovitosti v okviru ločene skupine zaposlenih ali pravne osebe.

Operativni cilji so indeksi, iz katerih lahko ugotovite, kako se okoliščine razvijajo v trenutnem trenutku. Omogočajo vam, da ocenite delo oddelkov, podjetja kot celote. Nekateri dajejo neposredne informacije, drugi pa posredno spremljajo, kakšni so denarni tokovi, kakšni bodo v bližnji prihodnosti. Če se osredotočite na takšne indekse, lahko ugotovite, ali so stranke zadovoljne z izdelkom in storitvijo, kako dobri so izdelki, ki jih proizvaja podjetje, kako dobro so notranji delovni procesi razhroščeni.

Pozor na vidike

Cilji so element uravnoteženega indeksnega sistema, ki lahko poveže vzroke in posledice. Naloga uvedbe takšnega sistema je določiti vidike in kazalnike, ki so pomembni za doseganje ciljev. S pravilno uporabo KPI-jev lahko jasno oblikujete vzorce in ugotovite, kako različni dejavniki vplivajo drug na drugega. Ne smemo pozabiti, da rezultati vsakega oddelka vedno prilagajajo delo drugih oddelkov podjetja. Zahvale gredoKPI zagotavljajo najbolj jasno in najbolj natančno merilo tega vpliva.

Kje dobiti rezultat

Da bi bili uporabni, je treba cilje (varčevanje z energijo, izobraževanje, produktivnost) pravilno izvajati. Obstaja posebna metodologija za razvoj KPI, ki vključuje zaporedje operacij. Najprej morate opraviti predprojektno delo, pridobiti soglasje višjega vodstva, sprožiti projekt, začeti sestavljati načrt in oblikovati skupino, ki bo delala na projektu. Naslednji korak je razvoj same metodologije. Vključuje analizo organizacijske strukture za njeno izboljšanje, oblikovanje metodološkega modela in procesov upravljanja z uporabo ideje KPI. Naloga projektne ekipe je oblikovati vse predpise, dokumente, standarde in metodološka gradiva, ki so potrebna za uporabo sistema v praksi.

Pomemben element pri doseganju ciljev je vzpostavitev informacijskega sistema, ki v celoti ustreza zahtevam posameznega podjetja. Za programerje je treba izdelati tehnično nalogo, po kateri bo projekt konfiguriran, nato ga konfigurirati in usposobiti osebje, ki naj bi uporabljalo ta sistem, v tankosti dela z njim. Zadnji korak te faze je poskusno delovanje programskega izdelka.

Sklep je, da se KPI (tako metodologija kot programski sistem) uporabijo.

Potankosti vprašanja

Za povečanje ciljev uspešnostikoristno, se je treba spomniti osnovnih načel oblikovanja in izvajanja tovrstnih proizvodnih praks. Prenoviti bomo morali organizacijske procese, spremeniti kulturo v podjetju tako, da bodo KPI zaposleni pravilno zaznali. Naloga menedžerjev je, da vsakemu zaposlenemu sporočijo pomen in prednosti tega pristopa, da razvijejo enotno strategijo za razvoj indeksov. Pri izvajanju KPI-jev je treba analizirati, kateri kazalniki so najpomembnejši za podjetje kot celoto, za to pa boste morali najprej identificirati vodstvena razmerja, ki veljajo za celotno korporacijo.

Za hitro in uspešno doseganje ciljev morajo ekipe, odgovorne za oblikovanje in izvajanje KPI, vzpostaviti strukturo poročanja, ki vključuje vse ravni osebja. Po izbiri glavnih kazalnikov je treba uskladiti nianse njihove uporabe, pa tudi ustvariti mehanizme za posodabljanje podatkov, tako da so KPI vedno čim bolj točni.

Kako vdelati

Pri pregledovanju teme KPI-jev sta priznana ekonomista Norton in Kaplan predlagala uporabo sistema 10/80/10. Ideja je izbrati največ dva ducata ciljnih indeksov. Priporočljivo je, da jih razdelite na polovico: ducat točk pade na učinkovitost, enako število - na oceno rezultatov. Preostalih 80 % so proizvodni indeksi.

Alternativna različica ekonomista Panova predlaga izbiro največ 155 indeksov. Glede na cilje uspešnosti znanstvenik predvideva, da bo več preobremenilo tiste, ki so odgovorninačrtovanje za menedžerje. Hkrati bo to negativno vplivalo na delo vodstvenega osebja, ki se bo moral poglobiti v analizo problemov in razjasniti okoliščine, ki v posameznem primeru niso omogočile doseganja oblikovanega indeksa. Poleg tega je zelo verjetno, da ima kazalnik dejansko precej šibek učinek na delo in njegove rezultate tako v posameznem oddelku kot v podjetju kot celoti.

Načela dela

Da bi bili cilji uspešnosti najboljši, je treba graditi delo podjetja, ki temelji na načelih podrejenosti procesom nadzora in upravljanja. Če je oddelku dodeljena odgovornost za indeks, mora vodstvo zaposlenim zagotoviti orodja, zmogljivosti in vire, prek katerih bo osebje upravljalo kazalnik. Enako pomembno je, da delavcem omogočimo nadzor nad rezultati v določenih mejah.

Drugo pomembno načelo delovanja je partnerstvo. Za rast produktivnosti in za uspešno reševanje vseh nalog, s katerimi se sooča podjetje, je potrebno vzpostaviti obojestransko koristno delo med zainteresiranimi osebami. Strategijo in informacijski sistem bi morali razviti in izvajati tisti, ki jih bodo uporabljali, vodstvo pa naj celotnemu osebju podjetja razloži potrebo po novem pristopu.

Prvi osnovni

Pri načrtovanju doseganja ciljnih kazalnikov plač, uspešnosti podjetja, varčevanja z energijo, usposabljanja je smiselno določiti, katera smer je najpomembnejša za reševanje problema. Točno natreba je osredotočiti vse sile in sredstva. Ta pristop zagotavlja večje možnosti za uspešno reševanje nalog. Rast produktivnosti podjetja je običajno povezana z opolnomočenjem posameznih zaposlenih. V večji meri to velja za tiste, ki delajo najbližje nalogi. Naloga vodstva je zagotoviti državi možnost za izboljšanje znanj. Vodje podjetja lahko redno izvajajo usposabljanja, odpravljajo napake v komunikacijskem sistemu tako znotraj iste ravni kot med hierarhičnimi koraki. Poleg tega je oblikovanje posameznih indeksov smiselno zaupati zaposlenim.

Da bi bili KPI visoki, jih je treba izvajati ob upoštevanju integrativnega načela, po katerem se ocenjujejo cilji. Naloga vodij je oblikovanje celostne sheme, po kateri je mogoče vrednotiti indekse, ter sistema poročanja, ki bi bil hkrati motivacijski za zaposlene. Delovni potek je treba oblikovati tako, da imajo ljudje spodbudo, da vse opravijo pravočasno, čim bolj učinkovito in uspešno. Vodje spodbujamo k sestankom o poročilih in spoštovanju rokov, pri čemer izbirajo pogostost tovrstnih dogodkov, ocenjujejo zahtevnost naloge, ki je dodeljena zaposlenim.

Nianse učinkovitosti

Drugo pomembno načelo, ki nam omogoča zagotavljanje visokih ciljev uspešnosti, je doslednost proizvodnih indeksov. Ti morajo biti v ravnotežju s strategijo. Medtem ko ni povezave z realnostjodela v podjetju, so indeksi le nesmiseln niz zvokov in besed. S temi indeksi je treba povezati kritične dejavnike uspeha, od katerih je odvisno oblikovanje KPI-jev, s čimer se oblikuje harmoničen informacijski sistem kazalnikov, ki se ujema z razumevanjem strategije podjetja.

Povezave in delo

Nekateri verjamejo, da so KPI-ji neposredno povezani z uravnoteženim indeksnim sistemom. Avtorja tega pristopa sta prej omenjena Norton in Kaplan. Ekonomisti poudarjajo, da so pri ustvarjanju uravnoteženega sistema predlagali uporabo nekega ukrepa, ne nujno KPI.

Vendar posredne povezave med tema dvema sistemoma ni mogoče zanikati. Uravnotežen sistem zahteva prihodnje vrednotenje poslovnih procesov. Tako lahko natančno odražate in opišete cilje, ki so povezani s temi procesi. S KPI lahko merite, kako dobro dosegate svoje cilje.

Vrste in oblike

V sistemu KPI obstaja več vrst indeksov. Za oceno rezultatov in njihovega obsega obstajajo ustrezni kazalniki. Eden od njih se uporablja za odraz porabljenih sredstev. Kazalnik uspešnosti prikazuje, v kolikšni meri se poslovni proces izvaja, in daje predstavo o Kazalnik uspešnosti (izpeljanka) opisuje razmerje med rezultati in časovnimi obdobji, porabljenimi za njihovo doseganje. Indeks uspešnosti je izpeljan kazalnik, ki kaže, kakoskupni znesek in viri, porabljeni zanj, so povezani.

Pri izdelavi sistema KPI za posamezno podjetje ga je potrebno izdelati tako, da je možno najmanjše število indeksov. Vendar bi morali biti dovolj za nadzor procesa. Kot indekse je treba vzeti dejavnike, ki so strogo merljivi. Stroški njihovega merjenja morajo biti manjši ali enaki učinku upravljanja, povezanemu z uporabo kazalnika v praksi.