Poslovni bonton in poslovni protokol: koncept, pomen, pravila

2024 Avtor: Henry Conors | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2024-02-12 12:34

Že od antičnih časov, v vseh obdobjih razvoja civilizacije, so bili v družbi cenjeni ljudje s prijetnimi manirami, ki so se v vsaki situaciji znali pokazati z najugodnejše strani. In te lastnosti so postopoma sestavljale pravila, ki so danes znana kot poslovni bonton in poslovni protokol. V prejšnjih stoletjih so tisti, ki so se znali obnašati v družbi, najpogosteje pripadali posebnemu sloju prebivalstva s plemenito vzgojo. In trenutno se ne zahteva, da ima vsak človek predstavo o tem, kaj sta poslovni bonton in poslovni protokol, vendar se je vsak dolžan v družbi obnašati dostojno.

O karieri

Trenutno je povsod v ospredju karierna rast, zato je tudi sposobnost pravilnega vedenja ena od prioritet. Za pozitivno nastavitev nasprotnika glede na zastavljeni cilj intervjuja, natančno opišite položaje in opazujtelastnih interesov, hkrati pa si prislužiti spoštovanje sogovornika – to je mogoče le ob upoštevanju neomajnih pravil, ki predpisujejo poslovni bonton in poslovni protokol. Samo zahvaljujoč takšnemu znanju in spretnostim lahko računate na uspešno delovanje na popolnoma katerem koli področju. Prav sposobnost uporabe poslovnega bontona in poslovnega protokola pomaga pri napredovanju kariere.

Poleg tega se v timu ustvari ugodna psihološka klima, če se v komunikaciji uporablja etika zgovornosti, v kateri sobivajo številne in zelo različne lastnosti in načela. Poslovna zgovornost ni potrebna le za poslovneže in menedžerje, ki so šele začeli graditi svojo kariero. Na primer, obstaja mednarodni poslovni bonton in protokol za zaposlene na veleposlaništvih in konzulatih. To je neomajno uveljavljen postopek za izvajanje določenih dogodkov - pogajanja, sklepanje poslov, podpisovanje in izročitev dokumentov, tudi neprijetnih (zapis, to je poziv vlade ene države vladi druge države, izročen preko veleposlaništvo). Mednarodni poslovni bonton in protokol je treba strogo upoštevati, sicer je sodelovanje med državami nemogoče.

Definicija in pomen

Protokol in bonton poslovnih pogajanj sta vsebinsko veliko bogatejša in se razlagata širše kot bolj znane norme obnašanja v družbi. Splošna človeška morala tukaj ne bo zadostovala, saj je njena najpomembnejša plat podjetniška morala in je prav strokovna.obnašanje poslovneža lahko vpliva na uspešen izid podjetja.

To je še posebej očitno v komunikaciji domačih poslovnežev s predstavniki tujih podjetij: moteno je ogromno transakcij, ki bi lahko bile donosne. In vse zaradi dejstva, da novopečeni podjetniki ne poznajo dovolj dobro protokola in bontona poslovnih pogajanj. To je slab okus pri oblačenju in obnašanju – dobesedno vsaka malenkost lahko povzroči slab vtis.

Kršiš pravila

Kako se v tem primeru obnašajo in vedno spoštujejo ljudje, ki poznajo sodoben bonton in poslovni protokol? Ne bodo komentirali. Kritika ne bo zvenela, molk pa bo nepristranski. Čast podjetja za podjetnike pomeni veliko, zato ljudje, ki spoštujejo sebe in svoje poslovanje, običajno pod kakršno koli pretvezo preprosto prenehajo s pogajanji. Razlog za to je lahko običajno vedenje neuspešnih partnerjev, slabe navade, slabe manire. In za to sploh ni treba uporabiti prta namesto robčka, dovolj bo že veliko manjša napaka.

Podjetniki se morajo posebej naučiti pravil poslovnega protokola in bontona, če želijo poslovati z resnimi podjetji. Dober ton vedenja vam ne bo dovolil, da bi prišli v absurdno situacijo. Na primer, Peter Veliki je celo izdal poseben odlok, kršitelji bontona pa so bili kaznovani. Mogoče je čas, da kaznujemo tudi naše poslovneže, da ne bi megli sence na podjetništvo svoje domovine. Tako na primer z vso resnostjobodoči diplomati študirajo diplomatski protokol in poslovni bonton na posebnih inštitutih. In v poslu bi bil to temelj podjetniškega uspeha.

O normah in morali

Koncept dobrega in pojem zla sta dobro poznana že od nekdaj in iz korelacije teh pojmov je že dolgo izhajala univerzalna morala. Etika se ukvarja z zgodovino razvoja teh razlik. Osrednji koncept etike je morala kot sistem moralnih odnosov z vsemi motivi, ki spodbujajo delovanje, z občutki in zavedanjem vzpostavljenih meja na tak ali drugačen način, z vsemi dejanji ljudi v družbi in v njihovi interakciji.

Protokol in bonton komuniciranja - poslovni in diplomatski - sta se oblikovala skozi dojemanje moralnih norm. V te postulate so vključeni vsi rezultati človekovega razlikovanja med dobrim in zlim. Na primer, glavni sklop poslovnih lastnosti vključuje resnicoljubnost, natančnost delovanja, točnost, nezainteresiranost, skrbnost. To je brezpogojna dobrina, ki se v protokolu in bontonu poslovnega komuniciranja šteje za visoke moralne lastnosti. In pomanjkanje odgovornosti, izogibanje ji, žongliranje z dejstvi, korupcija, brezvestnost, podkupovanje in še marsikaj veljajo za očitno zlo, torej so tudi osebnostne lastnosti, le nemoralne.

V zgodovini se je morala vedno razvijala in jo vedno preučevala, saj je bila osrednja figura v etiki. In kljub dejstvu, da so se javne predstave o svetu v različnih obdobjih zgodovine bistveno razlikovale od prejšnjih,sama miselnost se je spremenila, sistemi duhovnih vrednot so bili obnovljeni, vendar je razlika med dobrim in zlim ostala enaka. Zahteve do posameznika, morale, obnašanja in dejanj so postajale vse bolj in bolj stroge. Spremenila sta se tako poslovni protokol kot bonton. Praksa uporabe je stoletja pustila naklone daleč za sabo. Vendar nova pravila tudi niso sprejemala laži, zamenjave pojmov, podkupovanja in korupcije.

Poklicna etika

Etika skozi norme in pravila izvaja temeljito analizo stanja družbe in nakazuje razloge, ki v njej povzročajo težave. Poleg tega vsebuje rešitve, ki pomagajo posodobiti javne moralne smernice. V poklicni etiki so navedeni normativi in standardi uradnega bontona in poslovnega protokola ter zahteve za določene vrste dejavnosti.

Na primer, pravila ravnanja za diplomatski zbor se, čeprav ne bistveno, še vedno razlikujejo od tistih, ki jih uporabljajo delavci na drugih poklicnih področjih: pri opravljanju storitev, pri proizvodnji in prodaji izdelkov, v finančno poslovanje in tako naprej. Kljub temu mora absolutno vsakršna komunikacija med strokovnjaki potekati v skladu z etičnimi normami in standardi, ki so obvezni. Vendar je slednje odvisno od različnih dejavnikov, ki jih zaradi udobja lahko razdelimo v dve skupini.

Razdelitev v skupine

Na prvem mestu morate vključiti celoten kompleks etičnih norm, idej in ocen, ki jih ta oseba že ima: na primer dobro in zlo. S temiideje človek živi od rojstva, jih uporablja, z njimi dela. In to ni odvisno od tega, kateri položaj zaseda in kakšno delo opravlja. V drugo skupino bo vključeno tisto, kar je oseba pridobila od zunaj, torej tisti standardi in normativi, ki vključujejo na primer interne predpise organizacije, v kateri dela, korporativni in poklicni etični kodeks, ki vključuje navodila vodstvo.

Ni slabo, če začetne ideje o dobrem in zlu sovpadajo s poklicnimi zahtevami. Zgodi se, da je to naključje delno ali popolnoma odsotno, potem pa nastanejo same težave, saj moraš ta etična pravila še razumeti in asimilirati ter jih nato nenehno uporabljati v praksi. Osebne moralne ideje je treba dopolniti s celo vrsto profesionalnih etičnih pravil, sicer je skoraj nemogoče urediti sistem odnosov na katerem koli področju.

Etične zahteve

Svetovno znani znanstveniki so oblikovali seznam potrebnih zahtev in norm, ki so tvorili celotno teoretično osnovo tako mednarodnega poslovnega bontona kot diplomatskega protokola ter niz pravil ravnanja za ekipe, podjetja in posamezne zaposlene. Prvo pravilo poklicne etike je naslednje: pri opravljanju službenih dolžnosti v odnosu do podrejenih v nobenem primeru ne dovoli dejanj, ki so v odnosu do sebe nezaželena. To tako imenovano zlato pravilo se še posebej enostavno in pogosto krši.

Druga zahteva je, da je nujno spoštovati pravičnost tako, da zaposlenim zagotovimo vire – materialne, surovine, finančne in podobno. Tretje pravilo govori o obvezni odpravi vsake etične kršitve, ne glede na to, kdo jo je storil. Četrta zahteva pravi: vsako dejanje in vse uradno vedenje osebe nasploh naj prispeva le k dobremu organizacije in njenemu razvoju v moralnem smislu. Bistvo pete zahteve je strpnost do tradicij, ki niti ne sovpadajo z moralnimi načeli, ki obstajajo v njihovih državah, regijah, organizacijah. Šesto pravilo govori o interesih posameznika in celotne ekipe, o pravilno postavljenih prioritetah.

Natančneje

Naprej - o težkih vprašanjih, kjer profesionalna etika predpisuje, da si drzen pri zagovarjanju lastnega mnenja. Kljub temu ne sme biti pritiskov na podrejene, še bolj pa nasilja v kakršni koli obliki vodenja poslovnega pogovora. Naslednja zahteva je konstantnost: etičnih standardov je nemogoče uvesti po naročilu, zato so ves čas obstoja organizacije potrebna nenehna prizadevanja vodstva in seveda osebni zgled.

Pravilo kaznovanja za etične kršitve skoraj vedno uporabljajo nadrejeni, saj je v praksi moč nasprotovanja etičnim standardom zelo velika, tudi s strani tistih, ki (čisto teoretično) priznavajo pravilnost teh zahtev. Za vsako kršitev vodstvo izreče ustrezne oblike zamer.

Še enzahteva velja tako za šefe kot za celotno ekipo: odnos do sodelavcev mora biti utemeljen, odnos pa mora temeljiti na zaupanju – v usposobljenost in občutek dolžnosti, odgovornosti in zavzetosti. Nesprejemljivo je vnaprej kritizirati in izražati nezadovoljstvo. Močno priporočilo je želja po brezkonfliktnosti. Kljub temu, da je celo brca včasih "čarobna" in ima zato zgolj funkcionalno pozitivne posledice, se je treba spomniti, da je konflikt najbolj plodna tla za kakršno koli etično kršitev.

Zdi se, da opisi delovnih mest pravijo: vsak zaposleni je svoboden, če njegova svoboda ne posega v svobodo drugih. Etika vedenja mora biti značilna za vsakega zaposlenega v timu. Manj kritik, več lastnega zgleda. Seveda nobena od zahtev bontona ni absolutna.

Načela poslovnega bontona

Vsak sodoben človek v poslovnem svetu sledi nepisanim zakonitostim vedenja, razume ali ne njihovo notranjo vsebino in glavni pomen, a vedno čuti njihovo nujnost kot rezultat njihove uporabe. Ta načela niso tako zapletena. Prvič, zdrava pamet, ki ji nobena od norm bontona nikoli ne nasprotuje, saj so usmerjene v urejenost, organiziranost, prihranek časa in truda ter druge razumne cilje.

Drugič, svoboda izbire ni na noben način kršena. Vsak podjetnik lahko, ne da bi kršil etične standarde, svobodno izraža svojo voljo, izbira partnerja, metode dela, načine delovanja.dogovore in vse ostalo. Prav tako je svobodna oseba strpna do nacionalnih značilnosti, kulturnih tradicij, izkazuje zvestobo nasprotnim stališčem in razlikam v poslovnih položajih.

Vendar je svoboda vedno znova omejena z zdravim razumom in številnimi drugimi dejavniki. Klimatske razmere, na primer. Ali politični režim. Načel etičnega vedenja je veliko, nemogoče jih je celo našteti v majhnem članku, zato so tukaj zbrani le najosnovnejši.

Kakšna etika ne bi smela biti za poslovneža

Etika je cel sklop standardov in norm, priporočil in zahtev, ki so nujni v poslovnem bontonu, ki je v svojem bistvu in vsebini usmerjen k dobroti. Res je, da se to "dobro" razlaga na povsem različne načine, kljub temu, da je bonton najpomembnejša kategorija morale. Na področju poslovanja je to vprašanje zelo dvoumno, saj je poslovanje samo po sebi kompleksno področje znanja. Etični filtri obstajajo, veliko jih je, a zelo pogosto se za popolnoma etičnim vedenjem skrivajo nemoralna dejanja. Pregovor ni zaman priča: "To je posel, nič osebnega."

Etika poklicnih odnosov lahko podpira mnoga načela, ki jih vsi spoštujejo: tako priročnost, kot smotrnost, ekonomičnost in celo konzervativnost. V človekovem vedenju ne najdeš niti kapljice ohlapnosti ali arogance, vidiš le dobro vzgojo in pozornost do drugih. Vendar pa je kot poslovnež veliko bolj vsestranski, odlikuje ga univerzalnost, ki je lastna sodobnim ljudem: norme bontona mu bodo pomagale le skleniti nepošten posel, "odvreči" partnerja in narediti veliko več, kar bo potrdilo njegovo učinkovitost. kot ekonomsko donosen specialist.